Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich reservieren?
Jeder, der mindestens 21 Jahre alt ist, kann bei uns reservieren. Dies ist rund um die Uhr auf unserer Internetseite www.roompotferien.de möglich. Hier finden Sie das vollständige Angebot von Roompot Ferien. Selbstverständlich können Sie auch unser Callcenter anrufen; die Mitarbeiter dort beraten Sie gern zu einem individuell auf Sie zugeschnittenen Urlaub. Das Callcenter ist täglich erreichbar unter 0180-5-886050
(€ 0,14 p.M. aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichende Mobilfunktarife).
2. Wie nehme ich eine Gruppenreservierung vor?
Reisen Sie mit einer großen Gruppe an (mehr als 10 Unterkünfte), dann können Sie dies nur bei der Leitung des Callcenters reservieren. Diese hilft Ihnen dabei, einen individuellen Urlaub zu planen. Je nach Art, Ziel und Umfang der Gruppe können spezielle Geschäftsbedingungen aufgestellt werden – in Bezug auf den Reisezeitraum und die Entrichtung einer Kaution pro Person.
3. Welche Bedingungen gelten für meine Reservierung und wo finde ich diese?
Für alle Reservierungen über www.roompotferien.de und/oder unser Callcenter gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Roompot Ferien. Außerdem gilt in jedem Park eine bestimmte Parkordnung. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter
www.roompotferien.de/bedingungen Hier finden Sie auch die Parkordnung. Diese wird Ihnen außerdem bei der Ankunft im Park ausgehändigt oder Sie finden sie in Ihrer Unterkunft vor. Zusammen mit Ihrer Reservierungsbestätigung senden wir Ihnen die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Roompot Ferien zu. Auf Anfrage können wir Ihnen auch die Parkordnung zusenden. Wenn Sie eine Unterkunft in einem der Roompot Travel-Parks aus diesem Katalog
buchen, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Parks.
4. Kann ich den Wunsch für eine bestimmte Nummer, Ausführung oder Lage der Unterkunft angeben?
Natürlich kommen wir Ihnen so weit wie möglich entgegen und nehmen Rücksicht auf Ihre Wünsche, aber wenn Sie diese wirklich garantiert bekommen möchten, müssen wir Ihnen einen Sonderwunsch-Aufpreis für bevorzugte Berücksichtigung von € 12,50 pro Unterkunft in Rechnung
stellen. Die Buchung einer geeigneten Unterkunft für Personen mit Atemwegserkrankungen (cara), körperlich eingeschränkte Gäste und Nichtraucher ist selbstverständlich ohne Aufpreis; das verstehen wir unter Service.
5. Dürfen mehr Personen mit, als für die Unterkunft geeignet sind?
Nein, dies ist hinsichtlich Komfort und Sicherheit nicht erlaubt. Die Urlaubsunterkünfte sind stets für die angegebene Personenzahl ausgerichtet. In einigen Parks sind in dafür geeigneten Unterkünften
1 bis 2 Kinder bis einschließlich 3 Jahren zusätzlich zur maximalen Anzahl der Gäste erlaubt. Die Unterkünfte sind jedoch nicht standardmäßig darauf ausgerichtet und nicht in jeder Unterkunft kann man Kindermöbel aufstellen. Daher müssen Sie dies bei Ihrer Reservierung erfragen.
6. Wann bekomme ich meine Rechnung oder Buchungsbestätigung?
Wenn Sie online buchen, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine vorläufige Bestätigung per E-Mail. Innerhalb von 5 Werktagen bekommen Sie die definitive Rechnung per E-Mail. Selbstverständlich können Sie diese auch mit der Post zugesandt bekommen, dies müssen Sie vorab bei
Ihrer Reservierung angeben. Wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Reservierung noch keine Bestätigung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Callcenter auf.
7. Wie muss ich bezahlen?
Bei einer Onlinebuchung können Sie direkt mit Kreditkarte bezahlen. Selbstverständlich können Sie die Beträge nach Erhalt der Rechnung einfach überweisen. Außerdem haben Sie rund um die Uhr Zugang zu Ihrer Reservierung über www.meinroompot.de Hier können Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt Ihre Reservierung mit Kreditkarte bezahlen.
8. Wann muss ich bezahlen?
Nach der Reservierung müssen Sie innerhalb von 2 Wochen 35 % der Miete, die Buchungskosten und den eventuellen Sonderwunsch-Aufpreises für eine bevorzugte Berücksichtigung bezahlen. Der Restbetrag wird 6 Wochen vor Ankunft fällig. Haben Sie Ihre Reservierung weniger als 6 Wochen vor Ankunft getätigt? Dann bitten wir Sie, direkt den vollständigen Betrag zu überweisen. Wenn die Bezahlung bei Ihrer Ankunft im Park noch nicht auf unser Konto überwiesen wurde, muss diese direkt vor Ort entrichtet werden.
9. Kann ich auch eine Versicherung abschließen?
Für unsere Parks in Deutschland bieten wir unverbindlich eine Reiserücktrittsversicherung auf Ihre Kosten an. Wenn Sie diese Versicherung nicht abschließen möchten, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Das Angebot für die Versicherung verfällt von selbst und Sie sind nicht versichert, wenn Sie diese nicht bei der ersten Zahlung mitbezahlen. Die Geschäftsbedingungen zu dieser Versicherung finden Sie unter www.roompotferien.de/bedingungen und bekommen diese zusammen mit Ihrer Rechnung zugesandt.
10. Welche Rabatte gibt es und wie gebe ich diese bei der Reservierung an?
In diesem Katalog werden Rabatte für junge Familien und Senioren angeboten. Geben Sie bitte direkt bei Ihrer Reservierung an, dass Sie einen solchen Rabatt erhalten möchten. Dies wird, falls zutreffend, auch direkt auf Ihrer Rechnung vermerkt. Rabatte auf Arrangements und
Kombinationen aus Rabatten sind ausgeschlossen, außer wenn es explizit angegeben wird. Rabattregelungen gelten ausschließlich für eine beschränkte Anzahl von Unterkünften. Verrechnung oder Rückerstattung nach Reservierung ist nicht möglich.
11. Was ist im Preis inbegriffen und welche Nebenkosten kommen auf mich zu?
In jeder Preistabelle dieses Kataloges und unter www.roompotferien.de wird angegeben, welche Kosten in- und exklusive sind. Der Mietpreis für Parks mit einem (Hallen-)Schwimmbad oder Schwimmparadies ist in den meisten Fällen inklusive des Eintritts für diese Einrichtungen. Im Katalog und unter www.roompotferien.de wird für jeden Park angegeben, welche
Einrichtungen im Preis inbegriffen sind und welche nicht. Alle in diesem Katalog angegebenen Preise sind, wenn nicht anders angegeben, in Euro und inklusive der gültigen Mehrwertsteuer.
12. Warum muss ich für einige Unterkünfte eine Kaution bezahlen und wann bekomme ich diese zurück?
Bei der Anmietung einer Unterkunft verlangen wir in den meisten Parks eine Kaution. Zu jedem Park steht bei den Preisen angegeben, ob eine Kaution entrichtet werden muss. Bei großen Gruppen können wir auch pro Person eine Kaution verlangen. Nach der Abreise kontrollieren wir die Unterkünfte. Die Kaution bzw. deren Rest wird spätestens 10 Tage nach
Abreise rückerstattet, wenn die Unterkunft entsprechend unseren (Reinigungs-)Vorschriften hinterlassen wurde und keine (Schadens-)Beträge mehr zur Verrechnung offenstehen.
13. Darf ich ein Haustier mitbringen?
In einigen Parks ist es erlaubt, Haustiere mitzubringen. Sie können dies im Katalog und unter www.roompotferien.de in den Infos zum jeweiligen Park nachlesen. In einigen Parks sind Haustiere nur in extra dafür eingerichteten Unterkünften zugelassen. Für diese Unterkünfte kann es von Park zu Park unterschiedliche Regelungen geben. Wenn Haustiere erlaubt sind, dürfen Sie, abhängig vom Park oder von der Unterkunft, maximal ein oder zwei Haustiere mitnehmen. Die zusätzlichen
Kosten sind je Park angegeben. Für die Ferienunterkünfte gilt, dass bei Mitbringen eines Haustiers eine Endreinigung stets verpflichtend ist. Haustiere müssen bereits bei der Reservierung angemeldet
werden. Nach der Reservierung ist es nicht mehr möglich, ein Haustier anzumelden.
14. Wie kann ich eine Reservierung ändern?
Wenn Sie nach einer Reservierung noch etwas hinzubuchen, wie z. B. weitere Personen, Fahrräder oder ein Kleinkind-Paket, nennen wir dies eine Erweiterung. Eine Erweiterung Ihrer Buchung können Sie über das Callcenter oder rund um die Uhr unter www.meinroompot.de durchführen.
Möchten Sie Ihre Reservierung verlängern oder eine teurere Unterkunft buchen, dann können Sie dies mit dem Callcenter absprechen. Für nebenstehende Erweiterungen zahlen Sie keine Änderungsgebühren. Bei der Umbuchung in einen günstigeren Zeitraum oder eine günstigere Unterkunft innerhalb von 4 Wochen vor Reiseantritt bleibt der ursprüngliche Preis bestehen. Dies gilt auch für die Stornierung von zusätzlich gebuchten Extras und Produkten/Arrangements. Die Umbuchung eines Urlaubs in einen anderen Zeitraum, in dem die Reisekosten gleich bleiben, gilt auch als Änderung. Für Änderungen stellen wir € 17,50 in Rechnung. Umbuchungen sind nur innerhalb der Roompot Parks möglich und nur bei Verfügbarkeit.
15. Wie kann ich eine Reservierung stornieren?
Wenn Sie eine Reservierung nicht nutzen möchten oder eine der gebuchten Unterkünfte in Ihrer Reservierung nicht mehr benötigen, müssen Sie dies so schnell wie möglich bei unserem Callcenter melden. Hier bekommen Sie dann weitere Informationen dazu, was Sie tun müssen. Sie erhalten dazu im Anschluss eine Rechnung über die Kosten. Wenn Sie die Reiserücktrittsversicherung bei uns abgeschlossen haben, melden wir dies direkt dem Versicherer, so dass Sie nicht verschiedene Instanzen anrufen müssen.
16. Bekomme ich vor Ankunft noch Informationen zugesandt und wie sind Ankunft und Abreise geregelt?
Zwei Wochen vor Ankunft bekommen Sie einen Willkommensbrief zusammen mit Ihrer Vakantiecard zugesandt. Diese Vakantiecard ist in vielen Fällen die Zugangskarte für die Schranke und/oder die Unterkunft, so dass Sie sich nicht mehr bei der Rezeption anmelden müssen.
Dies gilt jedoch nicht für alle Parks. Die Möglichkeiten, die Ihnen die Vakantiecard bietet, finden Sie unter www.roompotferien.de/ankunft Wenn Sie weniger als 2 Wochen vor Ankunft reservieren, senden wir Ihnen diese Informationen noch schnellstmöglich zu. Wenn Sie weniger als 1 Woche vor Ankunft buchen, bekommen Sie die Informationen an
der Rezeption. Alle Unterkünfte stehen am Ankunftstag ab 15.00 Uhr zur Verfügung. Sie sind selbstverständlich auch schon eher willkommen, um sich anzumelden und die übrigen Einrichtungen im Park zu nutzen. Wenn Sie erwarten, sehr spät anzukommen, möchten wir Sie bitten, dies vorab der Parkrezeption mitzuteilen. Die Telefonnummer finden Sie im
Willkommensbrief. Im Allgemeinen müssen Sie am Tag der Abreise die gemietete Unterkunft um 10.00 Uhr verlassen haben.
17. Ich habe keinen Internetzugang, wie komme ich an die Informationen, die im Internet stehen?
Informationen, die nicht in dem Urlaubskatalog stehen, können wir Ihnen selbstverständlich auch per Post zusenden. Wir möchten Sie bitten, eine Karte mit Ihren Wünschen an folgende Adresse zu senden: Roompot Ferien, Hauptstraße 60, 55765 Oberhambach, Deutschland. Sie bekommen die angeforderten Informationen dann per Post zugesandt.
Allgemeine Geschäftsbedingungen Roompot Travel Parks (Eurostrand/Sarcon) Bei allen Buchungen für Roompot Travel Parks gelten die Buchungsbedingungen, so wie diese unter www.roompotferien.de/info angegeben sind. Die Rechnungsstellung und Zusendung von Buchungsbestätigungen erfolgt bei Eurostrand über die Parks selbst. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung für einen Aufenthalt in einem der Parks abschließen möchten, gelten pro Park unterschiedliche Angebote. Diese Angebote werden Ihnen zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung zugeschickt. Möchten Sie Ihre für Roompot Travel Parks getätigte Buchung ändern? Dann melden Sie sich bitte telefonisch bei der Parkrezeption.
Der Katalog wurde im November 2009 gedruckt. Zum 01.01.2010 verfallen alle vorhergehenden Publikationen/Preise.
© Copyright 2008. Roompot Service B.V., Postbus 12 - NL 4493 ZG Kamperland.
